Política de reembolso

DEVOLUCIONES

1. ¿Puedo devolver uno o varios productos?

  • Puedes devolver tus productos en un plazo de 14 días naturales desde su compra.
  • La Lunática no reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, tampoco los gastos de envío. En su lugar ofrecerá al cliente un bono con la cuantía total del pago recibido exceptuando los gastos de envío. La Lunática podría retener dicho bono hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  • Podrás devolver o enviar los productos a La Lunática en: C/ Mariana Pineda 15, 18290 Calicasas, Granada, España. En el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que La Lunática fue informado de la decisión de devolver los productos. Además deberás asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los productos. También serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
  • No se hará ningún bono si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
  • Se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales.
  • Queremos que encuentres el vestido de flamenca perfecto para ti. Si la talla no es la adecuada, estaremos encantados de gestionar un cambio para que puedas lucirlo como merece. Debido a la exclusividad de estos diseños, no aceptamos devoluciones, pero estamos aquí para asesorarte y ayudarte a elegir la talla correcta. El cambio de talla conlleva un coste de envío de 10€, que será asumido por el cliente.
  • Todas las devoluciones o cambios de talla se tramitarán exclusivamente a través de nuestra empresa de transportes.

1. ¿Qué pasa si el producto viene defectuoso?

Si el producto ha llegado defectuoso deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de alguno de estos medios y comunicarnos la incidencia:

Te informaremos de cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

 

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Promoción Black Friday: Los artículos adquiridos durante la campaña de Black Friday, y en particular aquellos con descuento del 40% en artículos de flamenca en stock, no admiten cambios ni devoluciones. Debido a la naturaleza de esta promoción especial, todas las compras realizadas en este periodo se considerarán venta final, sin posibilidad de reembolso, sustitución o modificación del pedido. Antes de realizar la compra, se recomienda verificar la disponibilidad y cualquier detalle relevante del producto.